Чат выключен
Если у вас выключен чат, то в разделе чат вы увидите это сообщение:
У клиентов в мобильном приложении вместо чата будет форма обратной связи:
Включить чат
Для того, чтобы оператор мог общаться с покупателем в чате — необходимо включить чат в Кабинете настроек.
Для того, чтобы включить чат:
Заходим в систему управления и в боковом меню выбираем раздел “Настройки”, далее “Чат” и «Настройки чата»:
Ставим галочку «Включить чат»:
Чат включен и будет работать в приложении во вкладке «Связаться с нами» только для зарегистрированных пользователей
Чтобы сообщения с чата дублировались на электронную почту необходимо поставить галочку «Отправлять сообщения чата на почту»:
Можно написать сообщение, которое будет всплывать у клиента при первом обращении в чат. Оно нужно для того, чтобы проинформировать клиента о том, что такое чат и какая от него польза.
Все сообщения с чата отображаются и сохраняются на Странице заказов:
Чтобы начать общение с пользователем необходимо кликнуть на его ФИО:
Либо ввести имя клиента в поле поиска и выбрать его в выпадающем списке:
В открытом окне чата будет отображена контактная информация пользователя:
История сообщений:
Можно отправлять шаблоны сообщений:
Чтобы удалить или добавить шаблон чата, необходимо зайти в Кабинет настроек, в боковом меню выбрать раздел «Настройки», далее «Чат» и «Подсказки в чате»
На странице отображены все существующие шаблоны для чата с покупателем:
Добавляем новый шаблон, нажав кнопку «Создать»:
Прописываем данные:
1. Название подсказки. Краткое описание подсказки, которое будет отображаться в Чате с покупателем:
2. Прописываем текст подсказки. Он будет автоматически добавлен в Сообщение покупателю:
3. Ставим последовательность в десятичной системе. Это формирует порядок показа всех подсказок:
4. Видимость. Если галочку не поставить, данная подсказка не будет отображена в Чате с покупателем:
5. Сохраняем.
Все подсказки можно редактировать или удалить:
