Рубрика «Онлайн-оплата»: Возврат денежных средств при онлайн-оплатах
Если вам нужно вернуть деньги за заказ, оплаченный онлайн, пожалуйста, следуйте инструкции:
- Перейдите в Кабинет Заказов.
- В верхней панели управления нажмите на три точки.
- Выберите раздел Онлайн-оплата.
- На открывшейся странице вы сможете выполнить возврат средств, нажав на кнопку Возврат рядом с нужным заказом. Обращаем ваше внимание — возврат может выполнить только администратор, оператору недоступен данный функционал.
На что следует обратить внимание?
- Если вы выбиваете чеки через OFD.ru, обязательно выполните возврат средств в Кабинете Заказов, чтобы сформировать чек отмены полной предоплаты или оплаты.
- Столбец Выбор способа онлайн-оплаты:
— Если возле заказа есть значок оплаты через СБП, вы можете выполнить возврат только в Кабинете заказов, переходит в сервисы оплаты (например, в Юкассу) не потребуется.
— Если заказ оплачен через ввод данных карты и возле заказа стоит значок Онлайн-оплата картой, то необходимо будет выполнить возврат средств сначала в Кабинете Заказов на странице с онлайн-оплатами, нажав на кнопку Возврат.
А затем перейти в личный кабинет Юкассы по ссылке. Найдите нужный заказ для возврата и нажмите кнопку возврата.
— Если заказ был оплачен по динамическому QR-коду, и вы уверены, что QR-код привязан к СБП, выполните возврат только в Кабинете заказов. Если формирование динамического QR-кода привязано к вводу данных карты, выполните возврат и у нас в кабинете, и в Юкассе, как описано выше. 