Данная инструкция предназначена для должности администратора компании.
С помощью этой инструкции Вы сможете восстановить доступ курьеру в курьерском приложении.
Для восстановления доступа курьеру важно уточнить в каком статусе он находится. Для этого выполните следующие шаги:
- Перейдите в Кабинет настроек, во вкладку “Водители”
- В появившемся списке выберите нужного водителя. Вы можете сделать это, используя сортировку сверху списка, указав в поле “ФИО” данные курьера
- Следующим шагом нужно перейти в карточку изменения курьера, нажав на значок карандаша в конце строки
- Далее важно обратить внимание на два поля в карточке изменения водителя: в поле “Активность” и поле “Статус”.
- Если водитель находится в статусе “Не работает” и имеет активность “Удален”, обратитесь в техническую поддержку. При обращении в техническую поддержку важно указать ФИО курьера. Остальные настройки произведут специалисты отдела технической поддержки и передадут Вам данные для доступа курьера.
- Если водитель находится в статусе “Работает” и имеет активность “Активен”, следует выполнить шаги по следующему алгоритму:
- Попросите проверить курьера правильность ввода данных для доступа. Если у курьера не сохранилось данных для доступа в курьерское приложение, перейдите в чат с технической поддержкой, в поиск по сообщениям. В поиске по сообщениям введите ФИО курьера.
- Если Вам отобразилось сообщение с прикрепленными данными, используйте эти данные для доступа в приложение. В случае, если данные для доступа не удалось найти в чате, свяжитесь с технической поддержкой, указав ФИО курьера.
Специалисты отдела технической поддержки восстановят курьера и передадут Вам данные для его доступа.