Бывают такие случаи, что по оформленному заказу статус не изменился. При этом клиент присылает вам выписку из банка. Эта инструкция поможет вам проверить статус платежа в банке несколькими способами.
В таком случае первым делом необходимо запросить у клиента справку о подтверждении операции. Она может выглядеть следующим образом и быть в формате изображения или pdf файла:
Таким образом у вас будет документ, подтверждающий оплату вашего товара.
Далее вам необходимо сформировать детализацию поступления средств на ваш расчетный счет за определённый день, в который заказ был совершен.
Для этого следуйте следующем шагам в личном кабинете СберБизнес:
1) Перейти в раздел «Эквайринг»
2)Выбрать раздел «Точки» и название точки _SBP
3)Выбрать раздел «Отчеты» и нажать на кнопку «Создать отчет»
4)Настроить дату и фильтр по полям
5)Указать параметры
5)Сформировать отчет
В данном файле, используя комбинацию клавиш CTRL + F открыть окно поиска. В окне поиска вбить номер заказа и в соответствующем столбце вы увидите строку, подтверждающую платеж клиента. Также сверьте дату совершения платежа из чека с датой в файле в столбце «Дата операции». Изначально в столбце «Дата операции» указана именно дата. Так как выписка получена за определенное запрашиваемое число, все операции будут иметь одинаковую дату. Чтобы увидеть время, необходимо выделить столбец и выбрать тип «Время».
Важно: В полученной детализации указано московское время, а в справке о совершении операции будет указано местное время. Эти времена необходимо сопоставить по разнице кол-ва часов в вашем регионе.
Если платеж клиента числится в детализации банка, но статус в приложении «Не оплачен», то обратитесь в службу технической поддержки Aqua Delivery и предоставьте сотрудникам справку об операции от клиента и детализацию из банка, после чего наши сотрудники разберутся в чем дело.