Форма обратной связи чрезвычайно полезна, поскольку она позволяет установить связь с клиентами, которые не зарегистрированы, а также в тех случаях, когда чат в приложении выключен.
Для того чтобы отправить сообщение операторам, клиенту необходимо перейти в раздел «Чат с оператором».
В этом разделе незарегистрированный клиент может ввести свои контактные данные и задать интересующий его вопрос.
Если же клиент зарегистрирован, но в самом приложении чат отключен, то форма обратной связи выглядит следующим образом:
Все обращения с формы обратной связи отображаются в Кабинете заказов в разделе «Обратная связь».
В этом разделе видны новые обращения: иконка и новое сообщение помечаются красным индикатором.
При этом всегда можно сделать все сообщения прочитанными, для этого нужно нажать на кнопку диалогового окна с зелёной галочкой. Так красный индикатор пропадёт и с иконки раздела, и с новых сообщений.
Также мы здесь можем сразу увидеть, кто из обратившихся зарегистрирован, а кто нет. Напротив зарегистрированных клиентов стоит их ID номер и иконка пользователя чёрного цвета, напротив незарегистрированных – никаких знаков нет, а иконка пользователя белая.
Как и в чате, в разделе «Обратная связь» оператор может увидеть основную информацию о зарегистрированном клиенте: ФИО, телефон, Email, последний заказ. Если оператор нажмёт на стрелочку рядом с именем пользователя, то ему откроется более подробная информация о клиенте.
У незарегистрированных клиентов операторы могут увидеть ФИО, телефон и Email.
В любом случае, пусть то будет незарегистрированный клиент или выключенный чат, связаться с обратившимся к оператору покупателем можно только через почту или телефон. В разделе «Обратная связь» вы можете увидеть только само обращение и контактную информацию клиента.