Чат выключен
В первую очередь обращаем ваше внимание на то, что если в Кабинете настроек у вас отключен чат, то, соответственно, он будет неактивен: клиенты не смогут общаться с операторами в чате.
У клиентов в мобильном приложении вместо чата будет форма обратной связи:
Включить чат
Для того, чтобы включить чат, вам необходимо перейти в Кабинет настроек, далее зайти в систему управления и в боковом меню выбрать «Настройки» → «Чат» → «Настройки чата».
Ставим галочку в поле «Включить чат». Не забываем сохранить.
Теперь чат включен и виден зарегистрированным клиентам в мобильном приложении.
Чтобы сообщения из чата дублировались на электронную почту, необходимо поставить галочку в поле «Отправлять сообщения чата на почту»:
Также можно написать сообщение, которое будет всплывать у клиента при первом обращении в чат. Оно нужно для того, чтобы проинформировать клиента о том, что такое чат и какова его польза.
Все сообщения из чата сохраняются и отображаются в разделе «Чат». Наличие непрочитанных сообщений в чате и сами эти сообщения отмечены красным цветом.
Чтобы ответить на поступившее сообщение клиента, нужно кликнуть на это сообщение.
Здесь вы можете видеть контактную информацию пользователя.
Если клиент ранее уже делал заказ, в таком случае в поле с контактными данными будет также информация о его последнем заказе, адресе и зоне, районе доставки.
Также можно нажать на стрелочку и увидеть более подробную информацию о покупателе: его долг по таре, адреса, всю историю заказов и т.д.
Видна также и история сообщений клиента.
Вы можете написать клиенту, а также отправить в качестве ответа уже заготовленный шаблон.
Чтобы удалить или добавить какой-либо шаблон чата, вам необходимо перейти в Кабинет настроек в раздел «Подсказки в чате».
Здесь мы видим все созданные шаблоны сообщений.
Можем создать новый шаблон, нажав на кнопку «Создать».
Заполняем все поля:
- Название подсказки – это краткое описание подсказки, которое будет отображаться в чате с клиентом.
2. Текст подсказки. Он будет автоматически добавлен в сообщение покупателю.
3. Последовательность ставим в десятичной форме. Это формирует порядок показа всех подсказок.
4. Видимость. Если галочку не поставить, данная подсказка не будет отображена в чате с покупателем.
Не забываем нажать кнопку «Сохранить».
Также все подсказки можно редактировать (с помощью кнопки в виде карандаша) или удалить.
Также обращаем ваше внимание на то, что историю сообщений с нужным вам клиентом можно найти по поиску в чате.
Также есть возможность прочитать все уведомления, кликнув на кнопку в виде сообщения с зелёной галочкой. Нажав на эту кнопку, вы вместе с тем очистите уведомления по сообщениям (красный индикатор рядом с иконкой чата исчезнет).
При нажатии на значок фильтра вы можете сделать выборку сообщений по определённому значению. Так, «Системные сообщения» – это сообщения от разработчиков и тестировщиков системы, «Пользовательские сообщения» – это сообщения от клиентов. Эта функция позволяет вам, к примеру, скрыть сообщения от разработчиков и сосредоточить своё внимание на пользовательских обращениях. Так же можно установить фильтр «Непрочитанные», где отобразятся сообщения, которые еще не просмотрены оператором.
Дополнительно вы можете выбрать фильтр «Зона доставки», согласно которому в чате отсортируются сообщения заданному фильтру.
