В случаях, когда у клиента не получается сделать заказ в микромаркете, необходимо:
1. Установить, по какому адресу клиент пытается сделать покупку, это поможет зафиксировать номер микромаркета.
2. Определить конкретную проблему, с которой столкнулся клиент. Тут можно выделить два случая:
- Клиент не может оплатить заказ либо при сканировании ссылки на ячейке, либо при нажатии на кнопку «Оплатить».
Если у клиента именно такая трудность, то, скорее всего, у микромаркета, в котором он хочет сделать покупку, пропала связь. Перейдите в CRM в раздел «Аквамаркеты» и выберите микромаркет, в котором клиент пытается сделать покупку. В данном окне можно увидеть, в каком статусе находится микромаркет и когда он был последний раз в сети.
Если микромаркет находится не в сети, то нужно попросить клиента вернуться к микромаркету чуть позже (примерно, через 10 минут) или оповестить клиента, когда микромаркет выйдет в сеть. Если микромаркет долго не появляется в сети, то сообщите службе технической поддержке AquaDelivery.
- Клиент оплатил заказ, но ячейка не открылась.
В CRM-системе необходимо найти клиента и заказ, с которым возникли трудности (вероятно, это будет последний заказ в списке заказов). Проверьте у этого заказа статус оплаты. Если клиент оплатил заказ, то значок оплаты подсветится зеленым цветом.
Если это так, а клиент сообщает, что ячейка не открывается, необходимо попробовать открыть ячейку удаленно. Для этого необходимо:
- перейти в раздел «Аквамаркет»;
- выбрать микромаркет, около которого находится клиент;
- нажать на кнопку «Открыть ячейку», предварительно убедившись в том, что клиент находится у микромаркета.
Если индикатор показывает, что оплаты заказа не было, необходимо попросить клиента проверить квитанцию оплаты в личном кабинете ЮКассы. В случае отсутствия записи о поступлении средств клиент должен перепроверить транзакцию в банке. Если оплата подтверждена, попросите клиента предоставить справку об операции, которую необходимо будет направить в техподдержку AquaDelivery.
3. Если клиент сообщает о каких-то иных трудностях, то необходимо также обратиться к специалистам технической поддержки AquaDelivery.