Что делать, если клиент не может войти в приложение

В этой инструкции Вы можете ознакомиться с кратким регламентом разрешения такой ситуации.

  • Код подтверждения не приходит на почту.

Чтобы войти в приложение клиенту нужно ввести почту (номер телефона), которую он вводил при регистрации. На почту придет код подтверждения. Затем клиенту нужно ввести код в данное поле.

Если код не пришел на почту (на телефон) клиенту нужно сделать, следующее:

  • Проверить правильность введенной почты (номер телефона)
  • Проверить папку СПАМ
  • Почта может быть заполнена, в этом случае, клиенту стоит очистить почту
  • Пользователь с таким номером телефона уже существует.

Если зарегистрированному клиенту после ввода адреса электронной почты открылась форма для ввода ФИО и телефона (см.ниже), то это значит, что клиент неверно ввел адрес почты и ее нужно перепроверить.

Когда клиент внесет свои данные выйдет сообщение «Проверьте корректность введенных данных». Это значит, что клиент с таким номером телефона уже зарегистрирован в системе, но у него почта отличная от той, какую он вводит сейчас.

Если клиент не помнит свою почту, то оператор может:

  • Посмотреть правильную почту в кабинете заказов в карточке клиента. И подсказать эту почту клиенту.
  • Указать новую почту, если клиент не имеет доступ к старой почте.

Важно! Перед тем как сменить почту оператору нужно идентифицировать клиента, чтобы не передать доступ к чужому аккаунту.

  •  У клиента старая версия приложения.

Попросить клиента обновить приложение до последней версии.

Вы можете узнать версию приложения, которая установлена у клиента, несколькими способами:

  • В письме о создании нового заказа

  • В Кабинете настроек в разделе Активность клиентов

  • В Кабинете заказов в карточке заказа под номером заказа

 

В случае, если ни один из вариантов не подошел для решения ситуации — обращайтесь в техническую поддержку Aqua Delivery!

https://aqua-delivery.com