В этой инструкции Вы можете ознакомиться с кратким регламентом разрешения такой ситуации.
- Код подтверждения не приходит на почту.
Чтобы войти в приложение клиенту нужно ввести почту (номер телефона), которую он вводил при регистрации. На почту придет код подтверждения. Затем клиенту нужно ввести код в данное поле.
Если код не пришел на почту (на телефон) клиенту нужно сделать, следующее:
- Проверить правильность введенной почты (номер телефона)
- Проверить папку СПАМ
- Почта может быть заполнена, в этом случае, клиенту стоит очистить почту
- Пользователь с таким номером телефона уже существует.
Если зарегистрированному клиенту после ввода адреса электронной почты открылась форма для ввода ФИО и телефона (см.ниже), то это значит, что клиент неверно ввел адрес почты и ее нужно перепроверить.
Когда клиент внесет свои данные выйдет сообщение «Проверьте корректность введенных данных». Это значит, что клиент с таким номером телефона уже зарегистрирован в системе, но у него почта отличная от той, какую он вводит сейчас.
Если клиент не помнит свою почту, то оператор может:
- Посмотреть правильную почту в кабинете заказов в карточке клиента. И подсказать эту почту клиенту.
- Указать новую почту, если клиент не имеет доступ к старой почте.
Важно! Перед тем как сменить почту оператору нужно идентифицировать клиента, чтобы не передать доступ к чужому аккаунту.
- У клиента старая версия приложения.
Попросить клиента обновить приложение до последней версии.
Вы можете узнать версию приложения, которая установлена у клиента, несколькими способами:
- В письме о создании нового заказа
- В Кабинете настроек в разделе Активность клиентов
- В Кабинете заказов в карточке заказа под номером заказа
В случае, если ни один из вариантов не подошел для решения ситуации — обращайтесь в техническую поддержку Aqua Delivery!