Если приложение не находит интервал для доставки, который, как вам кажется, должен быть, необходимо проверить несколько настроек.
- Прежде всего, следует удостовериться в корректности указанного адреса клиента. Перейдите в карточку клиента, нажав на его ФИО на странице с заказами, и найдите интересующий вас адрес в списке «Адрес доставки». Возле адреса будет информация о зоне и районе доставки, в которые вошел данный адрес. Обратите свое внимание на значение возле категории «Район».
- Если вы видите, что возле категории «Район» стоит прочерк или пустое значение, то, вероятно, заказ не был оформлен, поскольку у вас отсутствует интервал «Без района». В кабинете настроек убедитесь в том, что у вас есть интервал «Без района». Для этого перейдите в кабинет настроек — «Настройки» — раздел «Интервалы доставки» — «Дашборд» и проверьте, есть ли в вашем кабинете интервалы для доставки на адрес «Без района».
- Если вы видите, что возле категории «Район» стоит верное значение района, то вам необходимо проверить настройки скрытия интервалов доставки. В кабинете настроек перейдите в «Настройки» — раздел «Интервалы доставки» — «Список» , откройте интервал, на который предполагалась доставка и обратите внимание на поля «За сколько минут скрывать интервал» и «Кол-во заказов». Возможно, интервал должен быть скрыт именно из-за настроек, которые указаны на этот интервал. Например, набралось максимальное количество заказов на интервал.
- Если все настройки интервала корректны, то необходимо проверить нерабочие дни. В кабинете настроек перейдите в «Настройки» — «Нерабочие дни» и убедитесь, что нужный вам интервал не попал в этот раздел.
Если вы проверили все настройки, но по-прежнему уверены, что интервал должен был быть доступен пользователю, обратитесь к специалистам технической поддержки.
Статьи по теме: