В раздел «Возврат клиентов» попадают клиенты, которые не совершали заказы больше 30 дней. Для того чтобы операторы могли вести работу с данной категорией клиентов, необходимо в Кабинете заказов навести на три точки в верхней панели управления и выбрать данный раздел.
Перед вами открывается табличная форма, в которой можно отфильтровать клиентов по дате последнего заказа, периодичности (количество дней, через которое клиент совершает заказы), сбою в режиме (отклонение от периодичности заказов), ФИО, телефону, наличии регистрации в мобильном приложении и дате звонка.
Для того, чтобы посмотреть информацию о конкретном клиенте, необходимо нажать на его имя. Вам откроется карточка клиента.
Если клиент удален, перейти в его карточку не получится, строка будет неактивна.
Как вести работу с отвалившимися клиентами?
- Обзвон клиентов.
Если вы осуществляете прозвон клиентов, которые долго не совершали покупки, вы можете вести отчетность в колонке «Дата звонка».
Для этого достаточно напротив нужного клиента нажать на «Установить» и выбрать день, в который был совершен звонок.
Если оператор не смог дозвониться до клиента, он может выбрать один или два предложенных варианта и при необходимости прописать комментарий, который отобразится на главной странице данного раздела.
2. Отправка пуш-сообщений отвалившимся клиентам.
Данный способ позволяет вести системную работу с отвалившимися клиентами. Для того, чтобы отправить пуш-уведомления, вам необходимо выбрать клиентов и заполнить поля «Тема сообщения» и «Текст сообщения», а затем нажать на кнопку «Отправить». Пуш-сообщения будут отправлены только зарегистрированным клиентам, не находящимся в статусе «Удален».
У вас есть возможность выбрать сразу всех клиентов на одной странице, не проставляя галочку вручную в каждой строчке.
