Если приложение не находит интервал для доставки, но вам кажется, что он должен быть, необходимо проверить несколько настроек.
- В кабинете настроек вам нужно проверить к какому району доставки относится адрес выбранный клиентом.
Для этого в кабинете настроек, нужно перейти в раздел Районы.
Затем перейти в редактирование районов на карте:
Скопировать все координаты и перенести в верхнее поле:
Нажать на кнопку “Загрузить координаты” и найти адрес клиента на карте:
После определения района, вам нужно посмотреть интервалы доставки для этого района. В кабинете настроек, в разделе Интервалы доставки.
Важные уточнения:
-
- Если интервалы без района не созданы, пользователям без района не получится найти никакого интервала, а значит не получится сделать заказ.
- Если для района нет интервалов, интервалы без района не применяются.
2. Проверяем нерабочие дни
Система управления: Настройки -> Нерабочие дни
Если найденные интервалы пересекаются с нерабочими днями, то такие интервалы не будут показаны пользователю.
Если вы всё проверили, но всё равно уверены, что интервал должен был показаться пользователю — напишите разработчикам.
3. В кабинете заказов нужно проверить к какому району доставки присвоился адрес клиента. Клиент будет видеть интервалы доставки для района, который был присвоен.
В кабинете заказов нужно перейти в карточку клиента, который пытался оформить заказ.
Выбрать адрес, на который клиент хотел оформить заказ. Для просмотра присвоенного района нужно перейти в режим редактирования адреса.
В настройках можно посмотреть район доставки.
При необходимости вы можете изменить район доставки.
Если вы всё проверили, но всё равно уверены, что интервал должен был показаться пользователю — напишите разработчикам.
Статьи по теме: