В системе Aqua Delivery вы можете контролировать количество долга по возвратной таре.
Как формируется долг?
При создании заказа клиент или оператор указывают количество возвратной тары за заказ. После того, как курьер доставит заказ, в курьерском приложении ему необходимо отметить количество возвращенных бутылей, переданных клиентом. Если клиент должен был отдать две возвратные тары, а отдал по итогу одну, одна возвратная тара запишется ему как долг.
Для того чтобы посмотреть долг по таре у клиента, необходимо перейти в кабинете заказов в карточку клиента и у него отображается строка «Долг по таре». На данном скриншоте клиент должен 4 пустые бутыли.
Если долга у клиента нет, то карточка его будет выглядеть следующим образом.
Общий долг высчитывается как сумма всех долгов по бутылям клиента за все предыдущие заказы.
Долг за заказ высчитывается по формуле:
Количество тары для обмена – Количество фактически возвращенной тары = Долг клиента.
В случае, если курьер указал неверное количество возвратной тары и оператору нужно внести изменения, выполните следующие действия:
- Найдите в CRM-системе в разделе «Заказы» заказ, в котором водитель неверно указал количество принятых пустых бутылей.
- Откройте заказ и в строке «Возвращено», наведите курсор мышки на число и нажмите редактировать (карандашик).
- Пропишите нужное число и нажмите на синюю галочку.
- Когда изменения сохраните, сверху выйдет уведомление об изменении количества возвратной тары и в строке «Возвращено» количество сменится на верное.
Таким образом сумма возвращенной тары прокалькулируется и итоговый долг клиента изменится на корректный.
Просмотреть действия по долгу клиента и действия над возвратной тарой вы можете в карточке клиента. Для этого необходимо:
- Зайти в CRM-систему в карточку клиента, и рядом со строкой «Долг по таре» нажмите скачать отчет по возвратной таре.
В этой выгрузке вы можете просматривать действия над тарой (корректировка+ возврат). В отчете отображаются все заказы, которые совершал клиент. Наглядно можно увидеть количество доставленной воды, количество доставленной пустой тары как товар и количество возвращенной тары курьеру.
Если оператор вносил какие-то корректировки в возвращенной таре, то эти изменения также закрепятся в этом отчете.
Так же вы можете указать долг клиента в его карточке, но мы советуем вам использовать такой способ только в крайних случаях. Для этого необходимо:
1. Навести курсор мышки на количество долга.
2. Указываем корректное количество долга и нажимаем на синюю галочку.
3. У нас выходит предупреждение об изменении долга клиента, нажимает ОК. После этого в карточке клиента произойдет изменение количества в строке «Долг по таре».
Как у всех клиентов посмотреть количество долга по таре?
Вам необходимо в CRM-системе зайти в раздел «Клиенты» и в последнем столбце «Долг по таре» вы сможете увидеть количество долга по пустым бутылям.
