- Клиент не может вбить адрес в приложении
Адрес доставки может быть внесен в приложение следующими способами:
- Определен автоматически. Если приложению был разрешен доступ к определению местоположения.
- Внесен вручную. Адрес в строке можно изменить вручную, для этого нужно внести город, улицу, дом.
- Показан на карте. Для этого нужно навести курсор (фото ниже) на нужный дом, адрес будет определен автоматически.
Ошибка возникает по следующим причинам:
а) Адрес клиента не входит в зону доставки. В этом случае клиент увидит сообщение: «К сожалению, на этот адрес доставка не осуществляется»
Чтобы клиент смог оформить заказ на адрес, вам нужно расширить зону города доставки (по этой инструкции), чтобы адрес входил в зону доставки.
б) Адреса не существует.
Данный адрес еще не внесен на карты. Клиент может выбрать ближайший дом для доставки.
в) Адреса не было в выпадающем списке.
Клиент может выбрать адрес вручную, для этого нужно навести курсор (фото ниже) на нужный дом и нажмите далее.
2. Код подтверждения не приходит на почту.
Чтобы войти в приложение клиенту нужно ввести почту (номер телефона), которую он вводил при регистрации. На почту придет код подтверждения. Затем клиенту нужно ввести код в данное поле.
Если код не пришел на почту (на телефон) клиенту нужно сделать, следующее:
а) Проверить правильность введенной почты (номер телефона)
б) Проверить папку СПАМ
3. Пользователь с таким номером уже существует.
Если зарегистрированному клиенту после ввода адреса электронной почты открылась форма для ввода ФИО и телефона (см.ниже), то это значит, что клиент неверно ввел адрес почты и ее нужно перепроверить.
Когда клиент внесет свои данные выйдет сообщение «Проверьте корректность введенных данных». Это значит, что клиент с таким номером телефона уже зарегистрирован в системе, но у него почта отличная от той, какую он вводит сейчас.
Если клиент не помнит свою почту, то оператор может:
- Посмотреть правильную почту в кабинете заказов в карточке клиента. И подсказать эту почту клиенту.
- Указать новую почту, если клиент не имеет доступ к старой почте.
Важно! Перед тем как сменить почту оператору нужно идентифицировать клиента, чтобы не передать доступ к чужому аккаунту.