- Клиент не может вбить адрес в приложении
Адрес доставки в приложении можно указать одним из следующих способов:
- Автоматически — если приложению был предоставлен доступ к определению местоположения.
- Вручную — в строке «Адрес доставки» можно прописать адрес, указав город, улицу и номер дома.
- С помощью карты — просто наведите курсор на нужный дом, и адрес будет определен автоматически.
Ошибка возникает по следующим причинам:
- Адрес не входит в зону доставки — в этом случае клиент увидит сообщение «К сожалению, на этот адрес доставка не осуществляется». Чтобы клиент мог оформить заказ, необходимо расширить зону доставки, следуя инструкции
- Адрес не существует — данный адрес еще не внесен на карты (например, новые строения), и клиент может выбрать ближайший дом для доставки.
- Адреса нет в выпадающем списке — в таком случае клиент может выбрать адрес вручную, наведя курсор на нужный дом и нажав «Далее».
2. Код подтверждения не приходит на почту.
Чтобы войти в приложение клиенту нужно ввести почту (номер телефона), которую он вводил при регистрации. На почту придет код подтверждения. Затем клиенту нужно ввести код на странице «Вход/регистрация».
Если код не пришел на почту или телефон, клиенту следует проверить следующие параметры:
- Правильность введенного адреса электронной почты или номера телефона.
- Наличие письма в папке СПАМ.
- Память почтового ящика не должна быть заполнена.
3. Пользователь с таким номером уже существует.
Если зарегистрированному клиенту после ввода адреса электронной почты открылась форма для ввода ФИО и телефона, это значит, что клиент неверно ввел адрес почты и ее нужно перепроверить.
После того как клиент введет свои данные, появится предупреждение «Пользователь с таким телефонным номером уже зарегистрирован». Это означает, что клиент с таким номером телефона уже зарегистрирован в системе, но его почта отличается от той, которую он вводит сейчас.
У клиента есть возможность вернуться назад и перепроверить правильность введенной почты либо продолжить авторизацию с номером телефона, который он ввел. Ему необходимо нажать на кнопку «Да, хочу».
После этого откроется окно, в котором нужно будет ввести код, поступивший на электронную почту, привязанную к номеру телефона.
Если клиент не помнит свою почту или у него нет к ней доступа, то:
- Клиент может связаться с технической поддержкой компании.
- Оператор может посмотреть правильную почту в кабинете заказов в карточке клиента и подсказать её клиенту.
- Заменить почту в карточке клиента, если у него нет доступа к старой.
Важно! Перед тем как сменить почту, оператору необходимо идентифицировать клиента, чтобы не передать доступ к чужому аккаунту.